Yandex Go'da çalışan bir taksi sürücüsü olarak bir sorunla karşılaştığınızda doğru kanala başvurmak çözümü hızlandırır. Sürücü desteği iki ayrı yerden verilir: Yandex Pro uygulaması ve kayıtlı olduğunuz iş ortağı. Hangi konunun nereye ait olduğunu bilmek, telefonda beklemek yerine sorununuzun ilk seferde çözülmesini sağlar.
Yandex Pro desteği: yolculuk ve uygulama sorunları
Yolculuk sırasında ya da uygulamayla ilgili yaşanan konular için Yandex Pro uygulamasındaki destek bölümünü kullanın. Bu kanala uygun konular:
- Bir yolculuğun ücreti, rotası veya iptaliyle ilgili itirazlar,
- Yolcuyla yaşanan anlaşmazlıklar ve yolcu şikâyetleri,
- Uygulamada çağrı alamama, konum veya bağlantı hataları,
- Puan ve değerlendirmelerle ilgili sorular.
Destek talebini ilgili yolculuğun ayrıntılarından açmak, talebinizin doğru kayda bağlanmasını sağlar.
Nitro desteği: kayıt, ödeme ve araç işlemleri
Nitro, Yandex Go'nun resmi iş ortaklarından biridir. Kaydınız, ödemeleriniz ve araçlarınız iş ortağınız üzerinden yönetilir. Bu konularda bize ulaşın:
- Başvuru durumu, eksik veya süresi dolan belgeler,
- Para çekme talepleri ve IBAN işlemleri,
- Araç ekleme, araç değiştirme ve plaka işlemleri,
- Kampanyalar ve arkadaş daveti ödülleri,
- Nitro Sürücü Paneli'ne giriş sorunları.
Nitro'ya nasıl ulaşırsınız?
- Sürücü paneli: Nitro Sürücü Paneli'ndeki Destek bölümünden talep açabilirsiniz. Talebiniz kayıt altına alınır ve yanıtlar aynı ekranda görünür.
- Panel içi asistan: Belge, ödeme ve panel kullanımıyla ilgili sık sorulan sorulara anında yanıt verir; ekip müdahalesi gerekirse talebinizi destek ekibine aktarır.
- Telefon ve WhatsApp: Güncel numaralarımız ve çalışma saatlerimiz iletişim sayfamızda yer alır.
Sorununuzun hızlı çözülmesi için
Bize yazarken şu bilgileri eklemeniz yanıt süresini kısaltır:
- Kayıtlı telefon numaranız,
- Aracınızın plakası,
- Sorunun yaşandığı tarih ve saat,
- Varsa ekran görüntüsü.
Kimlik numaranızı, IBAN'ınızı veya şifrenizi mesajla paylaşmanız gerekmez; bu bilgiler sizden destek kanalları üzerinden istenmez.
Şikâyetinizi nereye iletmelisiniz?
Yolculuk veya yolcuyla ilgili bir şikâyetiniz varsa Yandex Pro desteğine, ödeme, belge ya da hizmetimizle ilgili bir şikâyetiniz varsa doğrudan bize iletin. Her iki durumda da sorunu ayrıntılı ve tarih vererek anlatmak süreci hızlandırır.
Sık sorulan sorulara hızlıca göz atmak isterseniz SSS sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.